电力营业班申报巾帼文明岗先进事迹材料

营业班成立于2005年12月,现有员工11人,平均年龄26岁,党员2人,团员4人。主要承担电力客户用电业务咨询、用电业务受理、电费及业务费用的收取、抄表卡片及档案的管理等工作。全体员工团结奋进,努力工作,不断创新,紧紧围绕公司优质服务工作的总体要求,以“三星服务”、“特色服务”、“差异化服务”为主线,以供区客户服务需求为重点,营业员一直坚守着一个信条:有快乐的员工,才会有快乐的客户。一、契而不舍、提升价值作为与客户直接打交道的服务窗口的营业人员,她们一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务技巧。通过开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强了班组的服务功能,拓展自身服务领域。班组所有营业窗口积极推行实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成,从而大大地方便了客户。通过对班组营业窗口服务一系列的大胆改进和优化,客户对江北供电局的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识也有了明显增强,班组的价值得到了提升。二、情系农电、服务三农中心主要服务范围是农村地区,主要是针对广大农民的办电、用电维护提供服务。走进营业大厅,客户就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周干净明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的茶,让客户有种宾至如归的感觉。营业班的全体员工都铭记“人民电业为人...
浏览次数:  更新时间:2012-02-13 12:24:01
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