保险公司客服代表先进个人事迹

保险公司客服代表先进个人事迹 自2XXX年进入××××客服中心工作,到如今已经X个年头。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。"人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是本着让客户满意的信念为用户用心服务",这就是我的心声。我是人保财险公司一名普普通通的员工,有的是一颗做好份内工作的平常心。到人保财险X年来,我把全部精力投入到在公司客服的本职工作之中,不断的学习知识,积累经验,自我充实,自我提高,投身我司"建设中国财产保险第一品牌"的事业是我不懈的追求。"客户的满意就是我的追求"。当客户来电时,我的第一句话总是,您好!请问有什么可以帮到您?耐心的听完?;Ю吹绲哪康?,更深一步了解,并做好一切记录。如客户来电报案,我总是能记录好来电人的呢称,驾驶人姓名,联系电话,出险时间,出险地点,出险原因,如涉及有人伤时,我们必须建议客户报交警处理和急救处理,告知人伤注意事项。必须做好人性化服务,同时对客户的遭遇表示同情,安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调度,由调度派工处理。每当有客户咨询服务时,我总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员,做好客户的解释工作。重视客户投诉意见,热情耐心的解释好每个问题,解决好每件事情。在本范围内能处理的,要及时给予明确的答复和解决,处理不了的要从速报告上级领导,不能互相推诿??突Ц鼋ㄒ槭?,我努力做到倾听客户对我们的评价...
浏览次数:  更新时间:2012-02-13 12:23:59
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