电信公司作风建设演讲稿

注册送白菜无需申请 www.lvm8f.com 尊敬的各位评委们,你们好:

我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀,而今天再一次站上这熟悉的演讲台,我的心颤抖了,因为我看到了,每次变革都使中国电信取得了长足的进步,我看到了,中国电信如凤凰涅磐烈火重生,如春竹拔节步步登高,所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤!

在电信运营商三足鼎立的今天,没有优质的服务就不可能赢得客户!没有客户怎能生存和发展?作为一名电信员工,我们的每项工作都与市场相联系,我更深刻的体会到服务工作与机关作风建设密切相关,机关作风建设是适应市场竞争的需要,是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。

长期以来,我们电信抓机关作风、搞建设、重服务、拼质量,就是为了在市场竞争中立于不败之地,多年得到群众的好评和肯定。成绩只能说明过去,所以我们电信公司没有因此而松懈,不断的改善服务工作,提高服务水平,每年都向社会公布“电信服务承诺标准”,让客户来监督电信工作,实施“首问负责制”,让客户的问题及时得到答复和解决,决不让客户遇到推三阻四的情况,“10000号客户服务热线”24小时为客户受理咨询、投诉、办理各项业务,“114号码百事通热线”、“网上营业厅”等等,都是为了满足客户的需求,为客户提供优质的服务。

我们电信公司把客户的意见视为无价的财富,是??!客户给你提意见,那说明他是在乎你的,如果客户对你不闻不问,那说明你已经失去或有可能要失掉他了,这是多么令人痛心的情景,所以不怕客户投诉,怕的是客户不投诉,把客户的投诉作为最宝贵的建议,根据这些建议去改进工作,提高服务水平。例如:在市工业园建设初期,为了及时提供优质的通信服务,确保招商引资的顺利进行,我们的同事牺牲了大量节假日和周六日的休息时间,不仅白天冒着风雨架设线路,还要三更半夜进行设备调试,当家家户户都沉浸在梦乡中的时候,我们的同事正披星戴月的辛苦工作着呢,难道他们就不想在安逸的家中与家人共享美好时光吗?难道他们就不想美美的睡上一觉吗?不!他们也很想很想。但为了得到客户满意的微笑,他们宁愿舍弃了自己的幸福!这不正是优质服务的体现吗?这不正是良好机关作风的体现吗?

工作中,我们也难免会遇到客户不理解的情况,如营业员、客户经理、社区经理就经常受到客户因为不理解而漫骂不绝的电话,但我们的员工以温柔的语气去化解客户心中的怨气,用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对广大客户的窗口,营业员受到恶骂甚至人身攻击的事情就更多了,让我们来看看这样一幕:那是一天下午,炎热的太阳让人们都有些烦燥不安,我们的营业厅班长正在和一个客户解释业务,突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上,由于太快营业班长还没反应是怎么会事,只看到一位中年妇女气势汹汹的站在面前,“你是负责人吗?”“是啊”,“啪!”又是一巴掌,“你算什么负责人?”平白无故吃了两巴掌,谁都会怒火中烧,可是我们的营业班长硬是强忍着怒火,平和的向客户了解情况,原来该客户由于欠费?;弊沤环?,可由于电脑系统原因暂时不能缴费,了解情况后,我们的营业班长对这个客户进行了详细的解释,良好的服务态度让客户也平静了下来并表示歉疚之情,终于平息了这场风波。这正是“客户就是上帝”的真实写照??!试想如果没有“客户至上,用心服务”的服务理念,谁又能忍受这无比的屈辱?如果机关作风建设工作不到家,又怎会有这样的效果?第一注册送白菜无需申请:http://gongwen.1kejian.com

此刻,我仿佛看到,中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅,正是机关作风建设这无比巨大的源动力,支持着电信事业的蓬勃发展。在机关作风建设中我们要做的事还很多,“路漫漫,岂修远兮,吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路,没有比人更高的山!我们用热情和毅力创新服务!我们用真诚和真心感动客户!我们用汗水和拼搏铸造品牌!机关作风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼,使中国电信得以振翅高飞!让我们为打造工业,文化,宜居江城,和谐社会而出更大的贡献!

我的演讲完了,谢谢大家!

浏览次数:  更新时间:2013-04-26 14:31:36
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