电力公司客服中心营业厅班长先进事迹材料

神农架林区供电公司客服中心营业厅有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员,她就是营业厅班长李红。她工作勤勤恳恳,用真心和热心服务每位用电客户,由于工作出色,被公司评为 窗口服务之星。 从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到眼快、脑快、嘴快,只有这样才能做到优质服务。为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。 在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对 的表扬和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。一天,接待了一位客户,该客户一进营业厅就大声到:这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用,看问题到底出在哪?经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过...
浏览次数:  更新时间:2012-10-22 18:41:20
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